מוקד 106

המוקד מחויב למענה מקצועי, מהיר ואדיב לכל פנייה, ולמעקב יסודי אחר הטיפול בה בשיתוף פעולה מלא עם מחלקות המועצה – עד לסגירתה המלאה ולשביעות רצון התושב.

הפעילות שלנו מונחית על ידי ערכי הליבה הבאים:

• שירותיות – יחס מכבד, אדיב וזמין לכל תושב.
• מקצועיות – ידע, מיומנות ואחריות בטיפול בפניות.
• אמינות ושקיפות – עדכון התושב לאורך תהליך הטיפול ושיתוף מידע בגובה העיניים.
• קהילתיות – מחויבות לחיזוק תחושת השייכות והשותפות עם התושבים.
• חדשנות ושיפור מתמיד – חתירה למצוינות באמצעות כלים טכנולוגיים וייעול תהליכים.

תהליך קבלת פניה במוקד העירוני

1. שלב ראשון: פניה מתקבלת מתושב דרך הטלפון או אתר המועצה / אפליקציה.
2. שלב שני: הפניה מוקלדת למערכת המידע המקושרת לכל אגפי ומחלקות העירייה. לשם טיפול יעיל בפניה מתבקש התושב לתת את מירב הפרטים לצורך טיפול בפניה.
3. שלב שלישי: הפניה מועברת לגורמים המטפלים. במקרים בהם פניית התושב דחופה המוקד מוסר את הפנייה מיידית לגורם המטפל. ישנן פניות המטופלות ע"י גורמים משולבים, ובאחריות המוקד העירוני לתאם ביניהם.