מידע כללי
מוקד 106 פועל במתכונת חירום מאז שבת 7.10.23.
המוקד הפועל בשעות אחה"צ והערב ובסופי שבוע מפעיל שירות CALL-BACK. במידה וההמתנה עולה על 40 שניות, ניתן להשאיר מספר טלפון לחזרה והמוקד חוזר תוך 3 שעות לכל היותר, על פי המחויב בחוק הגנת הצרכן תשע"ב 2012.
המוקד מאוייש 24/7 ע"י עובדי הרשות המקומית.
ניתן להפנות למוקד פניות בכל תחומי השגרה והחירום הקשורים למועצה המקומית זכרון יעקב.
מספרי הטלפון במוקד:
106 | 04-6297106 | 04-6297185
למוקד המועצה חייגו: מטלפון בזק - 106, מנייד או טלפון קווי (מלבד בזק) - 04-6391126.
מוקד המועצה עומד לרשות התושבים לפניות שונות כגון דיווח על תקלות או מפגעים – בטיחותיים או תברואתיים, תאורת רחוב ועוד.
מוקד המועצה פועל מבניין המועצה בימים א-ה בין השעות 07:00-15:30, וממוקד חיצוני משעה 15:30 ועד למחרת ב-07:00 בבוקר ובימי שישי ושבת, ערבי חג וחגים.
תהליך קבלת פניה במוקד העירוני מתושבים
- שלב ראשון: פניה מתקבלת מתושב דרך הטלפון או אתר המועצה / אפליקציה.
- שלב שני: הפניה מוקלדת למערכת המידע המקושרת לכל אגפי ומחלקות העירייה. לשם טיפול יעיל בפניה מתבקש התושב לתת את מירב הפרטים לצורך טיפול בפניה.
- שלב שלישי: הפניה מועברת לגורמים המטפלים. במקרים בהם פניית התושב דחופה המוקד מוסר את הפנייה מיידית לגורם המטפל. ישנן פניות המטופלות ע"י גורמים משולבים, ובאחריות המוקד העירוני לתאם ביניהם.
שעות קבלת קהל במשרדי המועצה
ימים א, ב, ד, ה: בין השעות 08:00-13:00